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安卓客户端

支持后台消息提醒

安卓客户端请在官网移动端下载页点击对应按钮获取安装包，下载完成后在文件管理器中找到该 apk 文件并点击安装。若系统提示"不允许安装未知来源应用"，请进入手机设置的应用权限页面，为当前使用的浏览器或文件管理器开启安装权限后再重试。首次启动时会请求通知与存储权限，建议全部允许，这样后台消息提醒才能正常弹出；若误点了拒绝，可稍后在系统设置的通知管理中手动补开。

iOS端

支持 iPhone 与 iPad

iOS 端请在 iPhone 或 iPad 上使用 Safari 打开本页，点击下载按钮后按屏幕提示完成描述文件或安装包的安装流程。安装过程中系统会要求前往"设置 - 通用 - VPN 与设备管理"中信任对应的开发者描述文件，信任完成后图标才会正常显示并可点击。iPad 首次启动时界面会以适配后的宽屏布局呈现，建议在横屏状态下完成登录与通知授权，避免后续消息提醒被系统静默拦截。

安装时提示解析包错误或安装失败怎么办？

先确认下载是否完整：打开文件管理器查看安装包大小，若明显小于正常体积说明下载中断，请删除后重新下载。其次检查系统版本，安卓 8.0 以下或 iOS 12 以下的设备可能无法安装，建议先升级系统。若仍失败，可清理手机剩余空间至 2GB 以上，关闭正在运行的安全类应用后再试一次；iOS 端还需确认是否已在"设置 - 通用 - VPN 与设备管理"中完成描述文件信任。

提示"来源不明"或"未受信任的企业级开发者"如何处理？

这是系统的常规安全提示，并非安装包异常。安卓端请进入"设置 - 应用与权限 - 安装未知应用"，找到您实际使用的浏览器或文件管理器，将其权限开关打开，然后返回重新点击安装包。iOS 端请进入"设置 - 通用 - VPN 与设备管理"，在"企业级 App"一栏中找到对应描述文件，点击后选择"信任"，返回桌面即可正常打开应用。若列表中找不到该描述文件，说明安装流程未走完，需要重新执行一次安装。

如何更新到新版本？

安卓客户端可在应用内的设置页面点击"检查更新"，若有新版本会直接跳转下载；也可以回到本页重新获取最新安装包，覆盖安装不会清除已有登录状态。iOS 端请回到本页重新执行一次安装与信任流程，安装完成后旧版本会被替换。建议在 Wi-Fi 环境下更新，更新前确认手机剩余空间充足，更新过程中不要强制关闭应用，以免造成数据文件损坏。

多台设备可以同时登录吗？

同一个账号可以在手机与平板等多台设备进阶别登录使用，但为避免消息重复推送与操作冲突，同一时间建议只在一台设备上保持活跃登录。若在新设备登录后旧设备提示下线，属于正常的账号保护机制，重新登录即可恢复。若您怀疑账号被他人使用，请第一时间修改密码，并在常用设备上重新登录一次以刷新登录状态。